Община Бургас - официален сайт

Анализ на анкетата за организация на административното обслужване

Анализ на анкетата за организация на административното обслужване

Анализ на анкетата за организация на административното обслужване чрез анкетни карти по работни места и в сайта на община Бургас за периода 25.11.2008 - 25.09.2009 г.

На тази анкета са отговаряли хора, които по-често ползват административните услуги на община Бургас, което показва и обективността на анализа, поради по-голямото наблюдение върху работата на администрацията.

От резултатите става ясно, че средното време за чакане за предоставяне на услуга е до 10 минути. Между отговорите има от 5 мин. до 1 месец., което е допустимо, защото е възможно срокът за предоставяне на дадени услуги да е 1 месец. Разнообразието от административни услуги, които Общината предоставя и различното технологично време за тяхното извършване води до различие в отговорите. 75% от ползвалите административни услуги считат, че не са чакали дълго време.

Желанието на повечето анкетирани е да бъдат обслужвани в специализирана зала, каквато всъщност е обособена в сградата на ул. "Александровска" 26 и касовия салон към дирекция "МПДТР". Забелязва се тенденция и към обслужване по интернет, но този резултат е преобладаващ от анкетните карти, подадени чрез сайта. Това е желанието на хората умеещи да ползват интернет.

Повече граждани предпочитат да заплащат услугите в брой, по малко доверие и неудобство намират при плащането с банкомат, но има тенденция за плащане и чрез интернет.

Гражданите са доволни от компетентността и отзивчивостта на служителите, а някъде са посочили и повече от един положителен отговор.

Активността на бургаските граждани към попълване на анкетата не е много голяма, но между подадените отговори има предложения и мнения, които ще бъдат взети пред вид в бъдещата организация на работата.

Очаквайте нови въпроси в анкетата за административно обслужване и попълвайте по-активно. Вашите отговори ни дават оценка за работата.