Анализ на анкетата за организация на административното обслужване
Анализ на анкетата за организация на административното обслужване
Анализ на анкетата за организация на административното обслужване чрез анкетни карти по работни места и в сайта на община Бургас за периода 25.11.2008 - 25.09.2009 г.
На тази анкета са отговаряли хора, които по-често ползват административните услуги на община Бургас, което показва и обективността на анализа, поради по-голямото наблюдение върху работата на администрацията.
От резултатите става ясно, че средното време за чакане за предоставяне на услуга е до 10 минути. Между отговорите има от 5 мин. до 1 месец., което е допустимо, защото е възможно срокът за предоставяне на дадени услуги да е 1 месец. Разнообразието от административни услуги, които Общината предоставя и различното технологично време за тяхното извършване води до различие в отговорите. 75% от ползвалите административни услуги считат, че не са чакали дълго време.
Желанието на повечето анкетирани е да бъдат обслужвани в специализирана зала, каквато всъщност е обособена в сградата на ул. "Александровска" 26 и касовия салон към дирекция "МПДТР". Забелязва се тенденция и към обслужване по интернет, но този резултат е преобладаващ от анкетните карти, подадени чрез сайта. Това е желанието на хората умеещи да ползват интернет.
Повече граждани предпочитат да заплащат услугите в брой, по малко доверие и неудобство намират при плащането с банкомат, но има тенденция за плащане и чрез интернет.
Гражданите са доволни от компетентността и отзивчивостта на служителите, а някъде са посочили и повече от един положителен отговор.
Активността на бургаските граждани към попълване на анкетата не е много голяма, но между подадените отговори има предложения и мнения, които ще бъдат взети пред вид в бъдещата организация на работата.
Очаквайте нови въпроси в анкетата за административно обслужване и попълвайте по-активно. Вашите отговори ни дават оценка за работата.
Български
English 





назад